요금제 바꾼 뒤 멈춘 결제
결제가 서면 이 목록을 봐 주세요.
새로 바꾼 요금제 이름을 알면 알려 주세요.
몰라도 원인 찾기는 이어져요.
요금제를 바꾼 날과 결제가 멈춘 때를 떠올려 주세요.
원인을 좁히는 데 도움이 돼요.
멈춘 결제 창에 뜬 말을 적어 두세요.
말이나 문자로 전해 주시면 돼요.
몇 번 누르셨는지 떠올려 주세요.
들어간 결제가 있는지 함께 봐요.
U+one 앱의 차단 표시를 다시 읽어 주세요.
켜짐이면 푸는 방법을 안내드려요.
결제하던 스토어 앱의 결제 방법을 봐 두세요.
바꿀 곳은 통화로 짚어 드려요.
최근 요금이 늦은 적이 있는지 떠올려 주세요.
미납 정책이면 그 상황에 맞춰 진행해요.
원인을 찾는 동안 다른 앱 결제는 쉬어 주세요.
안내 금액이 그대로 맞게 돼요.
바꾼 뒤 멈출 때 원인이에요. 원인마다 푸는 쪽이 달라요.
원인을 찾는 일은 저희가 해요. 같은 결제는 다시 누르지 말아 주세요.
요금제를 바꾼 뒤 멈췄던 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
5G로 바꾼 다음 결제가 멈췄던 분
LTE에서 5G 요금제로 바꾼 다음 결제가 멈췄던 분이었어요. 살펴보니 예전에 켜 둔 콘텐츠 차단이 남아 있어 푸는 방법을 안내드린 뒤 진행했어요. 원인은 저희가 함께 찾아요.
번호이동을 하면서 요금제도 바꾼 분
다른 통신사에서 LG로 옮기며 요금제도 새로 고르신 분이었어요. 신규 정책으로 한도가 낮게 잡혀 있어 열린 한도 안에서 진행했어요.
지금 바로 상담받아 보세요
요금제 · 한도 낱말 풀이
낯선 말을 들으면 짚어 보세요.
그 자리에서 물어 주셔도 돼요.
두 말은 청구서에 따로 실려요.
콘텐츠 결제분은 정보이용료 쪽이에요.
결합은 요금을 묶는 일이고 명의는 회선마다예요.
설정 한도는 최대 한도 안에서 명의자가 정해요.
미납 정책 · 신규 정책은 들은 이름 그대로 물어 주세요.
결제 금액에서 수수료를 뺀 몫이에요.
요금제 이름은 한도 칸과 다른 곳에 보여요.
다음 달 LG 요금에 결제분이 얹혀 한 번에 나가는 일이에요.
따로 내는 곳이 생기지 않아요.
LG에서 그 회선을 써 온 날들이 얼마나 되는지예요.
짧으면 신규 정책이 걸릴 수 있어요.
말마다 보는 곳을 모았어요. 청구서를 볼 때 쓰셔도 돼요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 모르는 말은 다시 물어 주세요.
요금 낱말이 낯설었던 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
기본료에 결제분이 섞인 줄 안 분
콘텐츠 결제분이 요금제 기본료에 섞여 나가는 줄 아셨던 분이었어요. 청구서에 정보이용료 사용 내역으로 따로 실린다는 점을 설명드렸어요.
결합이 무슨 뜻인지 물어 오셨던 분
가족 결합이라는 말이 무엇인지 물어 오신 분이었어요. 요금을 묶는 방식이고 상담은 회선 명의자와 한다는 점을 풀어 드렸어요.
설정 한도라는 이름이 낯설었다는 손님
설정 한도라는 이름이 처음이라던 분이었어요. U+one 앱에서 그 칸을 함께 보니 오래전에 낮춰 둔 크기여서, 남은 한도가 작게 보였던 이유를 짚어 드렸어요.
신규 정책이라는 말을 되물어 오신 분
다른 곳에서 신규 정책이라 어렵다는 말을 듣고 되물어 오신 분이었어요. 개통한 지 얼마 안 된 회선에 거는 기준이라고 설명드린 뒤, 열려 있는 크기 안에서 진행했어요.
받으실 금액이 왜 작은지 물은 분
알뜰폰 · 결합 회선 유의
회선 모습부터 짧게 알려 주세요.
모르는 건 상담에서 확인해요.
알뜰폰이라면 가입한 회사 이름을 알려 주세요.
한도는 그 회사 앱에서 봐요.
결합 회선이라면 상담할 회선의 명의를 확인해 주세요.
요금을 미리 충전해 쓰는 회선인지 알려 주세요.
진행 여부를 상담 때 확인해요.
회사 이름으로 연 회선이면 본인 명의 개인 회선이어야 해요.
애매하면 상담 때 함께 확인해요.
요금제를 최근 바꾸셨다면 함께 알려 주세요.
결제가 멈추면 원인을 좁히는 데 써요.
알뜰폰이라 어렵다는 답을 들었다면 그대로 옮겨 주세요.
곧 통신사를 옮기실 계획이면 미리 알려 주세요.
청구되는 달을 함께 짚어 드려요.
결제 창이 뜰 명의자 휴대폰을 곁에 두세요.
상담 중에 바로 누르실 수 있어요.
회선 모습마다 확인할 것이에요. 가능 여부는 상담에서 정해요.
저희는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요. 애매한 회선은 상담 때 함께 확인해요.
알뜰폰 · 결합 회선의 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
알뜰폰 회사 이름을 함께 찾으신 분
가입한 알뜰폰 회사 이름이 떠오르지 않던 분이었어요. 요금 안내 문자에서 회사 이름을 찾고 그 회사 앱의 한도를 함께 읽었어요.
결합 회선 명의가 가족으로 된 분
쓰시던 결합 회선이 가족 명의로 되어 있던 경우였어요. 명의자께서 직접 연락 주셔서 그 회선의 남은 한도로 진행했어요.
선불로 쓰는 회선이라 확인부터 한 분
요금을 미리 충전해 쓰는 회선이라 진행이 될지 물으신 분이었어요. 회선과 명의를 듣고 상담에서 진행 여부를 함께 확인했어요.
LG 콘텐츠이용료현금화, 막힘 지도 자주 묻는 질문
요금제를 바꿔서 막힌 걸까요?
원인을 찾아 해결해 드려요. 요금제를 바꾼 뒤 결제가 멈추면 바꾼 일과 이어 생각하시기 쉬워요. 하지만 결제를 막는 원인은 콘텐츠 결제 차단이나 LG가 건 미납 · 신규 정책, 스토어 앱의 결제 방법처럼 다른 곳에 있는 경우가 많아요.
요금제를 되돌리기보다 막힌 원인부터 찾는 편이 빨라요. 원인이 풀리면 지금 남은 한도 안에서 진행하고, 받으실 금액은 결제 전에 안내드려요. 멈춘 화면에 뜬 말을 함께 전해 주세요.
요금제를 다시 바꿔야 해요?
아니요, 그대로 두셔도 돼요. 결제가 멈췄다고 요금제를 원래대로 돌리실 필요는 없어요. 진행 기준은 요금제 이름이 아니라 남은 정보이용료 한도와 막힌 원인이라서, 지금 요금제 그대로 원인을 찾아 풀어 드려요.
요금제 문제는 따로 LG와 정하시고, 결제는 지금 회선 상태로 해결해 드려요. 원인이 풀린 다음에는 받으실 금액부터 들려 드려요. 결제분은 바꾼 요금제와 함께 다음 달 LG 요금에 실려요.
기본료와 정보이용료가 달라요?
청구서에 따로 실려요. 요금제 기본료는 매달 고른 요금제로 나가는 기본 요금이고, 정보이용료는 휴대폰 요금으로 결제한 콘텐츠 금액이에요. 두 금액은 같은 LG 청구서에 함께 나오지만 줄은 따로 표시돼요.
콘텐츠이용료현금화로 결제한 금액은 다음 달 청구서의 정보이용료 사용 내역에 실려요. 어떻게 보이는지는 결제 전에 미리 설명드려요. 청구서를 받기 전에도 U+one 앱의 요금 쪽 메뉴에서 이번 달 결제분이 보여요.
결합이라는 말이 뭐예요?
가족 회선을 묶는 방식이에요. 가족 결합은 여러 가족 회선을 하나로 묶어 요금을 함께 정하는 방식이에요. 결합으로 묶여 있어도 정보이용료 한도와 명의는 회선마다 따로라서, 상담도 회선 명의자 본인과 해요.
결합 요금제에서 회선마다 한도가 어떻게 잡혀 있는지는 상담 때 함께 확인해요. 다른 가족 회선은 그 명의자께서 직접 연락 주셔야 이용하실 수 있어요. 결합 요금제 이름은 몰라도 상담은 시작돼요.
