요금제 상관없는 진행 순서
순서마다 기억할 것이에요.
모르면 그때 물어 주세요.
카톡으로 시작하셨다면 금액 안내 차례부터 전화나 문자로 옮겨요.
앞서 남기신 내용은 다시 쓰지 않으셔도 돼요.
결제 창은 명의자 휴대폰에 떠요.
상담하는 동안 가까이 두시면 좋아요.
확인하는 동안 다른 앱 결제는 잠시 쉬어 주세요.
한도가 줄면 금액을 다시 정해야 해요.
결제 창의 금액이 안내와 같은지 보고 눌러 주세요.
결제는 한 번만 눌러 주세요.
멈추면 다시 누르지 말고 알려 주세요.
결제가 확인되면 3분 뒤 정산 문자가 가요.
어떤 요금제든 같은 걸음이에요. 걸음마다 하실 일만 남겼어요.
LG 회선이고 요금제가 걱정이라는 한 줄을 편한 창구로 남겨 주세요. 신속하게 답장드려요.
명의자 본인 회선인지 함께 확인해요. 결합 회선이면 그 명의자께서 연락 주시면 돼요.
U+one 앱의 남은 정보이용료 한도와 차단 표시를 전화나 문자로 함께 읽어요.
정한 결제 금액에서 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 버튼보다 먼저 들려 드려요.
명의자 휴대폰으로 한 번 결제하시면 확인 뒤 3분이면 정산하고 알림 문자를 드려요.
순서마다 나눠 맡는 일이에요. 결제 창만 명의자께서 누르셔요.
어떤 요금제든 순서는 같아요. 궁금한 차례는 그 자리에서 물어 주세요.
진행 순서를 따라간 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
카톡 한 줄로 시작해 문자로 이은 분
요금제가 걱정이라는 카톡 한 줄로 시작하신 분이었어요. 금액 안내 차례부터 문자로 옮겨 이어 가고 확인 3분 뒤 정산했어요.
확인 중 앱 결제가 앞서 나갔던 분
한도를 읽는 사이 앱 결제가 먼저 나가 한도가 줄었던 분이었어요. 누르기 바로 앞에서 한도를 다시 읽고, 줄어든 크기로 금액을 고쳐 안내드렸어요.
지금 바로 상담받아 보세요
LG 회선 상담 준비표
연락 바로 전에 짚어 보세요.
빠진 칸은 통화로 채워요.
상담받을 LG 번호를 먼저 정해 주세요.
결합 회선이면 번호를 함께 알려 주세요.
명의자 본인이 상담과 결제를 이어 가실 수 있는지 봐 주세요.
가족 명의는 명의자께서 연락 주시면 돼요.
남은 정보이용료 한도를 대략 알아 두시면 좋아요.
몰라도 통화하며 함께 읽어요.
앱의 콘텐츠 차단 표시를 미리 봐 두세요.
켜져 있으면 푸는 차례를 알려 드려요.
요금제 이름을 알면 적어 두세요.
몰라도 진행에는 지장이 없어요.
지난 요금이 늦은 적이 있으면 미리 알려 주세요.
미납 정책이면 그 상황에 맞춰 진행해요.
오늘 필요한 금액을 대략 떠올려 두세요.
정하기 힘들면 통화하며 같이 정해요.
전화 · 문자 · 카톡 가운데 편한 곳이면 돼요.
카톡으로 시작하면 금액 안내는 통화나 문자로 해요.
U+one 앱이 열리는지 한 번 열어 봐 주세요.
안 열리면 통화로 함께 풀어요.
충전이 넉넉한지 미리 봐 주세요.
통화와 결제가 이어지는 동안 꺼지면 다시 이어야 해요.
준비한 만큼 상담이 짧아져요. 덜 준비돼도 시작은 같아요.
준비가 덜 돼도 상담은 이어져요. 받으실 금액은 결제 전에 안내드려요.
준비표를 보고 연락한 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
요금제 문의 남기는 법
문의를 남길 때 짚어 보세요.
빠진 건 답장하며 채워요.
첫 줄에 LG 회선이라고 적어 주세요.
U+one 앱 칸을 바로 짚을 수 있어요.
걱정되는 요금제를 알면 함께 적어 주세요.
오늘 안에 필요하시면 그렇게 적어 주세요.
다른 곳에서 거절됐다면 그 이야기도 적어 주세요.
답장을 받기 편한 때를 적어 주셔도 좋아요.
늦은 밤에도 신속하게 답장드려요.
카톡으로 시작하면 금액 안내는 전화나 문자로 해요.
앞서 남기신 내용은 그대로 이어받아요.
결합 회선이라면 상담할 번호를 함께 적어 주세요.
요금제 말고 궁금한 점이 있으면 함께 적어 주세요.
답장할 때 같이 풀어 드려요.
창구마다 이어지는 모습이에요. 어느 창구든 금액은 같아요.
첫 줄에는 요금제 걱정만 적어도 돼요. 받으실 금액은 결제 전에 안내드려요.
요금제 문의를 남긴 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
한 줄로 요금제를 물어 오셨던 분
내 요금제로도 되느냐는 한 줄만 보내신 분이었어요. 신속하게 답장드리고 남은 한도를 확인해 진행할 금액을 안내드렸어요.
요금제 이름을 잘못 적어 보내신 분
요금제 이름을 잘못 적어 보내셨던 분이었어요. 이름과 상관없이 U+one 앱의 한도를 함께 읽고 그대로 진행했어요.
문자로 처음부터 물어 오셨던 분
통화가 힘든 자리라 문자로 요금제를 물어 오신 분이었어요. 한도 확인부터 금액 안내까지 문자로 주고받고 결제 확인 3분 뒤 정산했어요.
카톡으로 묻고 나서 문자로 옮긴 분
카톡으로 요금제를 물으신 뒤 금액 안내부터 문자로 옮긴 분이었어요. 처음 남기신 이야기를 그대로 이어받아 진행했어요.
LG 콘텐츠이용료현금화, 진행 지도 자주 묻는 질문
첫 줄에 요금제를 적어요?
적어도, 안 적어도 돼요. 첫 연락에 쓰시는 요금제를 적어 주시면 궁금한 점을 짚기 쉬워지지만, 몰라서 비워 두셔도 상담은 그대로 시작돼요. LG 회선이라는 것과 요금제가 걱정된다는 한 줄이면 충분해요.
다른 곳에서 요금제를 이유로 거절됐다면 그 이야기도 한 줄 덧붙여 주세요. 처음부터 다시 확인하는 데 도움이 되고, 확인을 마치면 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요. 카톡 · 문자 · 전화 어느 쪽이든 괜찮아요.
금액 안내는 언제쯤 들어요?
보통 5~15분이면 들어요. 명의부터 남은 한도, 차단, 요금 상태까지 보고 받으실 금액을 말씀드리기까지 보통 5~15분이에요. 요금제와 상관없이 같은 차례라서 저렴한 요금제라고 더 오래 걸리지 않아요.
결제 차단을 풀거나 정책 사유를 함께 살펴야 하면 조금 더 걸릴 수 있어요. 확인하는 동안에는 결제 창을 누르지 말고 기다려 주시면 되고, 결제가 확인되면 3분 뒤 정산해요. 기다리시는 동안 궁금한 점은 그 자리에서 물어 주세요.
준비표를 다 못 채웠어요?
아는 칸만으로 시작해요. 준비표의 칸을 모두 채우지 못하셨어도 상담은 그대로 시작돼요. 명의와 LG 회선이라는 것만 알려 주시면 나머지는 통화하며 U+one 앱을 함께 열어 남은 한도와 차단 표시를 하나씩 확인해 드려요.
빈칸이 많다고 상담이 불리해지지 않아요. 남은 한도가 확인되면 그 안에서 오늘 결제할 금액을 고르고, 받으실 금액은 그다음에 들려 드려요. 늦은 밤에 물으셔도 같은 차례예요.
요금제 확인은 어디서 해요?
U+one 앱이나 청구서예요. 쓰시는 요금제 이름은 U+one 앱이나 LG 청구서에서 볼 수 있어요. 다만 진행 기준은 요금제 이름이 아니라 남은 정보이용료 한도라서, 요금제를 확인하지 못하셨어도 상담에는 지장이 없어요.
요금제와 관련해 궁금한 점이 있으면 상담 때 함께 확인해 드려요. 남은 한도는 통화하며 함께 읽고, 그 크기로 결제 금액을 정한 뒤 받으실 금액을 안내드려요.
