요금제가 걱정인 LG 손님
걱정 전에 짚어 보면 좋아요.
빠진 건 통화로 함께 봐요.
어떤 요금제가 걱정인지 한 줄로 적어 주세요.
이름이 정확하지 않아도 괜찮아요.
가족 결합으로 묶였다면 그 이야기도 적어 주세요.
곧 요금제를 바꾸실 계획이라면 미리 말씀해 주세요.
지금 한도로 먼저 진행할 수 있어요.
이번 달 앞서 쓴 콘텐츠 결제가 있으면 떠올려 주세요.
남은 한도를 읽는 데 도움이 돼요.
U+one 앱을 열 수 있는 자리인지 봐 주세요.
힘든 자리면 문자로 시작해도 돼요.
늦은 밤이나 주말에도 고객센터는 열려 있어요.
편한 때 연락 주시면 신속하게 답장드려요.
걱정과 실제 기준을 나란히 놓았어요. 왼쪽은 흔히 듣는 걱정이에요.
실제 기준은 남은 한도 하나예요. 요금제별 궁금한 점은 상담 때 확인해요.
요금제가 마음에 걸렸던 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
싼 요금제를 써서 망설이셨던 손님
요금이 적게 나오는 요금제라 물어봐도 될지 망설이던 분이었어요. 요금제 이름 대신 남은 한도를 함께 읽고 그 안에서 진행했어요.
가족 결합으로 묶인 회선이 본인 명의인지 먼저 물어 오신 분이었어요. 명의를 함께 확인한 뒤 그 회선의 남은 한도로 진행했어요.
진행하려면 요금제를 바꿔야 하는지 고민하던 분이었어요. 지금 요금제 그대로 남은 한도를 확인하고 진행했어요.
무제한 요금제라 다를까 물은 분
데이터 무제한 요금제라 진행이 다를까 물어 오신 분이었어요. 같은 차례로 남은 정보이용료 한도를 읽고 그 안에서 진행했어요.
약정 이야기부터 꺼내 주셨던 분
약정이 남아 있다는 이야기부터 꺼내신 분이었어요. 약정과 상관없이 남은 정보이용료 한도로 진행할 금액을 정하고 받으실 금액을 안내드렸어요.
요금제 이름을 대며 되느냐 물은 분
지금 바로 상담받아 보세요
U+one 남은 한도 읽기
앱을 열기 전에 짚어 보세요.
막히면 통화로 함께 봐요.
앱은 명의자 휴대폰에서 여시는 편이 좋아요.
결제 창도 그 휴대폰에 떠요.
앱이 오래된 버전이면 메뉴 자리가 다를 수 있어요.
그대로 두셔도 같은 칸을 찾아 드려요.
로그인은 명의자 본인이 하셔요.
막히면 다시 여는 방법을 안내드려요.
요금제 화면과 한도 화면은 다를 수 있어요.
한도 쪽 메뉴를 따로 열어 주세요.
정보이용료 칸이 다른 이름으로 보이기도 해요.
화면 글자를 그대로 불러 주세요.
콘텐츠 결제 차단 표시도 함께 봐 주세요.
켜짐이면 푸는 방법을 안내드려요.
결합 회선이면 여러 번호가 함께 보일 수 있어요.
상담할 번호를 골라 읽어 주세요.
남은 크기는 대략이어도 괜찮아요.
결제 직전에 다시 함께 읽어요.
앱 화면 모습마다 다음 차례예요. 막히면 통화로 함께 찾아요.
메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 보이는 글자를 그대로 읽어 주세요.
앱 화면을 함께 읽은 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
요금제 화면에서 한도를 찾던 분
U+one 앱의 요금제 화면에서 한도를 찾지 못하던 분이었어요. 한도 쪽 메뉴를 함께 열어 정보이용료 칸을 읽고 금액을 정했어요.
앱을 처음 받아 로그인하셨던 분
U+one 앱을 처음 받아 로그인부터 하셨던 분이었어요. 받는 방법을 안내드리고 그사이 요금제 이야기를 먼저 나눈 뒤 한도를 읽었어요.
쓰는 요금제별 진행 비교
비교하기 전에 짚어 보세요.
모르는 건 통화로 물어 주세요.
5G인지 LTE인지 정도만 알아도 충분해요.
가족 결합으로 묶였는지 떠올려 주세요.
약정 기간은 진행 기준이 아니에요.
궁금하면 상담 때 함께 확인해요.
결제분은 기본료와 함께 다음 달에 나가요.
부담되면 금액을 작게 정하셔도 돼요.
알뜰폰이면 가입한 회사 이름을 알려 주세요.
언제 바꾸실지 정하셨다면 함께 알려 주세요.
청구가 실리는 달을 함께 짚어 드려요.
결제분은 다음 달 LG 요금에 실려요.
바꿀 요금제가 있으면 그 달 기본료도 함께 떠올려 주세요.
가장 걱정되는 요금제 하나만 먼저 적어 주세요.
그 요금제부터 함께 짚어 드려요.
요금제를 바꾸기 전과 뒤예요. 진행 기준은 둘 다 같아요.
바꾼 뒤 한도는 상담 때 함께 확인해요. 어느 쪽이든 결제 확인 뒤 3분이면 정산해요.
쓰는 요금제가 서로 달랐던 경우예요. 이해를 돕기 위한 예시예요.
LTE 요금제를 오래 써 오셨던 손님
LTE 요금제를 오래 써 오신 분이었어요. 같은 차례로 남은 정보이용료 한도를 읽고 그 안에서 진행했어요.
데이터가 적은 요금제라 진행이 다를까 물으신 분이었어요. 데이터 양과 상관없이 남은 한도를 기준으로 진행했어요.
결합 회선 중 본인 명의 회선의 분
가족 결합으로 묶인 회선 가운데 본인 명의 회선으로 연락하신 분이었어요. 그 회선의 남은 한도만 따로 확인해 진행했어요.
LG 망 알뜰폰 요금제를 쓰시던 분이었어요. 가입한 회사 앱에서 한도를 함께 찾고 진행 여부를 확인했어요.
요금제를 낮추기 전 앞서 물어 온 분
LG 콘텐츠이용료현금화, 한도 지도 자주 묻는 질문
약정 중인 요금제도 돼요?
남은 한도로 진행해요. 약정이 걸린 요금제를 쓰고 계셔도 상담을 가르지 않아요. 진행을 정하는 것은 약정 여부가 아니라 그 LG 회선에 남은 정보이용료 한도라서, 남은 한도가 있으면 그 안에서 진행해 드려요.
약정과 관련해 따로 궁금하신 점은 상담 때 함께 확인해요. 확인한 남은 한도로 결제 금액을 정한 뒤 수수료를 뺀 받으실 금액을 결제 버튼보다 먼저 안내드리고, 결제 확인 뒤 3분이면 정산해요.
요금제가 오래된 거예요?
오래된 요금제도 같아요. 몇 해 전에 가입한 요금제를 그대로 쓰고 계셔도 괜찮아요. 요금제가 오래됐다는 이유로 상담을 끝내지 않고, 그 회선에 남은 정보이용료 한도를 확인해 그 안에서 진행해 드려요.
오래 쓰신 회선은 이용 기간이 길어 통신사가 한도를 정할 때 함께 보기도 해요. 정확한 남은 크기는 U+one 앱에서 함께 읽고, 받으실 금액은 결제 전에 안내드려요. 요금제 이름이 기억나지 않아도 돼요.
U+one을 써 본 적 없어요?
받는 법부터 안내드려요. U+one 앱을 써 본 적이 없으셔도 괜찮아요. 휴대폰에 앱이 없다면 받는 방법부터 안내드리고, 앱을 받는 동안에도 요금제가 걱정된다는 이야기와 필요한 금액은 먼저 나눌 수 있어요.
앱을 받고 명의자께서 들어가시면 이번 달 남은 정보이용료 칸을 볼 수 있어요. 앱이 낯설면 LG 고객센터에서 한도를 물어 알려 주셔도 되고, 그 한도로 받으실 금액을 결제 전에 안내드려요.
요금제 화면에 한도가 없어요?
한도는 다른 메뉴에 있어요. U+one 앱에서 요금제 이름이 보이는 화면에는 정보이용료 한도가 함께 나오지 않을 수 있어요. 한도나 결제 쪽 메뉴를 따로 열어야 남은 크기가 보이고, 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요.
찾기 힘드시면 통화하며 화면에 보이는 메뉴 이름을 하나씩 읽어 주세요. 같은 자리를 함께 찾아 남은 한도를 읽고, 그 크기로 진행할 금액을 정해 드려요. 앱이 낯설어도 괜찮아요.
